Política de privacidad

1. NORMATIVA APLICABLE EN MATERIA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

CANITAS es consciente de la importancia de garantizar el derecho a la intimidad y protección de datos de los Usuarios y, en este sentido, en cumplimiento de lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como en cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa a continuación sobre los siguientes puntos relacionados con el tratamiento de datos de carácter personal a través del presente sitio web.

2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos recabados a través del presente sitio web es CANITAS INTERMEDIACIÓN VETERINARIA, S.L. NIF B90241738; con domicilio social en Calle Periodista Jose Antonio Garmendia, 5, CP 41020 (Sevilla); email privacidad@canitas.eu .

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO, BASES LEGITIMADORAS Y PLAZO DE RETENCIÓN

En función del formulario que en cada caso complete el Usuario, los datos podrán ser tratados con las siguientes finalidades:

1. Gestión de la relación contractual con clientes.

Finalidad: Gestión de la relación contractual con clientes. Los datos de carácter personal que nos proporciones serán utilizados para tramitar la compra de productos y de servicios veterinarios y planes de salud, así como para tramitar los pagos y gestionar cualquier incidencia relativa a los servicios contratados.

Base legal: Ejecución de la relación contractual entre las partes, en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD.

Plazo de retención: Esta información será tratada durante el plazo necesario para gestionar la relación comercial que une a CANITAS con el cliente. Trascurrido dicho plazo, será conservada debidamente bloqueada durante el plazo de prescripción de las acciones legales correspondientes y superado dicho plazo se procederá a la supresión.

2. Gestión de la reserva de la cita.

Finalidad: Los datos de carácter personal que nos proporciones se tratarán con la finalidad de atender tu petición, prestar el servicio de cita previa online y gestionar cualquier incidencia a propósito del mismo.

Base legal: Ejecución de la relación contractual entre las partes (en sentido amplio), en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD.

Plazo de retención: Los datos serán conservados durante el plazo necesario para realizar la gestión de tu cita. Posteriormente se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho plazo se procederá a la supresión.

3. Actividades promocionales, sorteos y concursos.

Finalidad: A menudo CANITAS realiza actividades promocionales tales como sorteos y concursos, a través de sus redes sociales o establecimientos, en los que los participantes pueden ganar premios y descuentos. Los datos recabados en el marco de dichas actividades serán tratados con la finalidad de tramitar su participación en las mismas, así como para comunicar los premios correspondientes a las personas que resulten ganadoras.

Base legal: La base que legitima el tratamiento es la ejecución de la relación contractual entre las partes, en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD. En el caso de no existir relación contractual, el responsable podrá tratar sus datos de contacto para esta finalidad siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento.

Plazo de retención: La información de los Usuarios participantes en promociones, sorteos y concursos se conservará durante el tiempo necesario para gestionar dicha participación. Posteriormente se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho plazo se procederá a la supresión.

4. Tratamiento de datos necesarios para la prestación de servicios de asistencia veterinaria.

Finalidad: trataremos tus datos identificativos imprescindibles para asociarte a tu mascota y poder prestarle los servicios de asistencia veterinaria requeridos.

Base legal: Ejecución de la relación contractual entre las partes, en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD. En el caso de no existir relación contractual, el responsable podrá tratar sus datos de contacto para esta finalidad. Además, el responsable podrá tratar sus datos de contacto para otros fines siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento.

Plazo de retención: Esta información será tratada durante el tiempo necesario para la gestión de la atención veterinaria. Trascurrido dicho plazo, será conservada debidamente bloqueada durante el plazo de prescripción de las acciones legales correspondientes y superado dicho plazo se procederá a la supresión.

5. Atención al cliente a través de formulario de contacto.

Finalidad: Los datos personales que nos proporciones a través del formulario de contacto, se tratarán únicamente para atender tu consulta o petición. La información recabada se limita a datos identificativos y de contacto, así como datos relacionados con la naturaleza de la petición que nos dirijas.

Plazo de retención: La información recabada a través del formulario de contacto se conservará durante el plazo necesario para atender a la petición de consulta o información que el Usuario haya solicitado; posteriormente, los datos serán eliminados, a menos que la naturaleza de la consulta o petición requiera la conservación de su información para otros fines, en cuyo caso informaremos sobre dicha finalidad del tratamiento, el plazo de conservación y destinatarios de datos, en los términos que correspondan.

6. Envío de Newsletters y comunicaciones comerciales

Finalidad: Utilizaremos tus datos identificativos y de contacto para enviarte información personalizada sobre las novedades de la página web, noticias de interés sobre las mascotas, promociones y ofertas de nuestros productos y servicios. Esta información se podrá enviar por vía postal, telefónica y/o electrónica, y puede implicar el envío de información personalizada acerca de nuestros productos o servicios. Debes tener en cuenta que este tratamiento de datos podría conllevar el análisis previo de tu perfil de usuario o cliente para determinar cuáles son tus preferencias (ver siguiente finalidad) y, por tanto, cuáles pueden ser los productos y servicios que más encajan con tus hábitos de navegación y compra a la hora de enviarte información. Por ejemplo, en base a tu historial de compra y navegación, podremos personalizar nuestras sugerencias acerca de productos y servicios que creemos que pueden interesarte.

Base legal: En caso de que se trate de usuarios registrados, la base legitimadora será el interés legítimo del responsable para llevar a cabo actividades de promoción a través del envío de comunicaciones comerciales relacionadas con productos y servicios dirigidas a sus clientes, tal y como se reconoce en el artículo 21.2 de la LSSI. En el caso en que el usuario no se haya registrado en el sitio web, el responsable podrá tratar sus datos de contacto para esta finalidad siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento. Puedes solicitar la baja en la recepción de comunicaciones comerciales ahora mismo y en cualquier momento y sin coste alguno pinchando en el siguiente enlace: https://canitasveterinaria.us21.list-manage.com/unsubscribe?u=1d3e21f852cc3083b1d588281&id=31ff22b163&t=1

Plazo de retención: La información de destinatarios de comunicaciones comerciales se conservará de manera indefinida a menos que el Usuario solicite la baja de la recepción de nuevas comunicaciones, en cuyo caso, incluiremos sus datos en nuestra Lista Robinson con el fin de garantizar que no se realicen nuevos envíos comerciales. En el caso en que su solicitud de ejercicio del derecho de oposición al envío de comunicaciones comerciales afecte a otras entidades responsable, lo pondremos en conocimiento de las mismas para que tomen las acciones procedentes, de acuerdo con el punto 6 de la presente política de privacidad.

7. Análisis de perfiles.

Finalidad: Utilizamos información sobre los hábitos de los usuarios en su proceso de navegación, compra y preferencias, con el fin de realizar estudios de mercado para la optimización de procesos de negocio (hacer más eficiente el proceso de contratación, de gestión de reclamaciones, de atención a solicitudes del consumidor, etc.), el diseño de nuestros productos orientado a incrementar su demanda, así como para mostrarte contenidos personalizados (respecto a productos o servicios por los que has mostrado interés o relacionados o complementarios de estos). Analizamos la usabilidad de la web y de la App para mejorar contenidos y servicios ofrecidos en estos entornos. Para ello, analizamos el comportamiento de los usuarios con fines estadísticos y analíticos para entender la forma en la que estos interactúan con nuestra web y/o App, y así introducir mejoras, siempre que hayan consentido la instalación de cookies. También desarrollamos técnicas de aprendizaje que proporcionen estimaciones, pronósticos y análisis sobre las necesidades e intereses de nuestros usuarios en función de dichos hábitos.

Base legal: La base que legitima el tratamiento es el interés legítimo del responsable en la mejora de los procesos internos que redunden en la optimización de las estrategias de venta de servicios y productos dirigidos a los usuarios, todo ello en el marco de lo previsto en el artículo 6.1.f) RGPD.

Plazo de retención: Los datos se conservarán durante el periodo necesario para la consecución de los fines indicados en la presente Política de Privacidad en relación con la mejora de nuestros procesos internos que redunden en la optimización de servicios y productos a los usuarios. Posteriormente se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho plazo se procederá a la supresión por todas las entidades responsable.

8. Encuestas y estudios estadísticos de clientes.

Finalidad: CANITAS podrá contactarte vía telefónica o electrónica para realizar encuestas de satisfacción sobre los productos o servicios que te hubiésemos vendido o prestado (es decir, los usuarios que han utilizado los servicios de CANITAS dentro de un año anterior a la encuesta). Las respuestas a las preguntas incluidas en la encuesta en línea son voluntarios. Las respuestas se compilan con el fin de recopilar datos relacionados con la satisfacción con los servicios cubiertos por la encuesta. Como resultado del procesamiento, se produce un informe estadístico.

Los comentarios de los usuarios ayudan a identificar las medidas y acciones de seguimiento que se deben tomar con el fin de mejorar la calidad de los servicios de CANITAS y medir la satisfacción de los usuarios.

El tratamiento de los datos no está destinado a ser utilizado para cualquier toma de decisiones automatizadas, por ejemplo, la elaboración de perfiles.

Plazo de retención: Los datos personales se conservarán únicamente el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que van a tratarse.

9. Solicitantes de empleo

Finalidad: Los datos identificativos y curriculares recabados a través del formulario “Trabaja con nosotros” se utilizarán con la finalidad de gestionar los procesos de selección de candidatos en relación con las ofertas de empleo. Los datos recabados se limitan a datos identificativos y curriculares que el propio interesado aporte.

Base legal: Aplicación de medidas precontractuales o ejecución de la relación contractual entre las partes (en sentido amplio), en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD.

Plazo de retención: Los datos de candidatos a puestos de trabajo se conservarán durante un periodo de dos años. Superado dicho plazo, procederemos al borrado de la información.

La oposición al tratamiento de los datos amparados en la base legitimadora consagrada en el artículo 6.1.b) del RGPD implicará la imposibilidad de prestar el servicio, atender la solicitud, gestionar el registro en nuestros sistemas, etc.

4. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN APORTADA

En caso de que existan dudas sobre la autenticidad de los datos aportados, CANITAS podrá solicitar la información estrictamente necesaria para garantizar que el proceso de venta se formalice con las máximas garantías para las partes.

Toda la información que facilite el usuario deberá ser veraz y exacta. A estos efectos, el usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que aporte como consecuencia de la cumplimentación de los formularios correspondientes. En todo caso, el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, y de los perjuicios que cause a CANITAS, o a terceros, por la información que facilite.

5. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Informamos al usuario de que el tratamiento de la información recabada a través del presente sitio web no implica transferencia internacional de datos ni cesiones de datos a terceros, salvo en el caso de información obtenida a través de determinadas cookies analíticas (para más información, consulta nuestra política de cookies en el siguiente enlace https://canitasveterinaria.com/politica-de-cookies/ .

6. EJERCICIO DE DERECHOS

El usuario podrá acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los mismos, si considera que son inexactos o erróneos. Incluso podrá solicitar la supresión, en caso de que ya no sean pertinentes para los fines para los que fueron recogidos.

El usuario podrá oponerse al tratamiento de sus datos, si dadas sus circunstancias considera que el tratamiento no es pertinente ni adecuado. En tal caso, CANITAS dejará de tratar los datos salvo que sea necesario para cumplir con las obligaciones legales o en la defensa de posibles reclamaciones.

En determinadas circunstancias, los clientes o interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento, de modo que CANITAS sólo los utilizará para aquellas finalidades en que haya sido autorizado o en los casos previstos por la Ley. Así mismo, el usuario podrá solicitar la portabilidad de sus datos y solicitar la entrega en un formato estructurado de sus datos en formato electrónico para la transmisión directa de los mismos a otros encargados del tratamiento.

Para hacer efectivo estos derechos el Usuario puede enviar un email a privacidad@canitas.eu o remitir carta a la siguiente dirección: Calle Periodista Jose Antonio Garmendia, 5, CP 41020 (Sevilla), proporcionando un documento acreditativo de su identidad e indicando en su solicitud el derecho que desea ejercer.

En caso de que el Usuario no viera satisfecho su derecho, puede interponer una reclamación frente a la autoridad de control, en este caso la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

En caso de que no quieras ejercer un derecho en concreto, pero tengas la necesidad de realizar una consulta o sugerencia en relación con el tratamiento de tus datos de carácter personal también podrás dirigirte a las direcciones facilitadas para el ejercicio de los derechos.

7. REDES SOCIALES

CANITAS cuenta con perfil en algunas de las principales redes sociales de Internet, siendo responsable en relación con los contenidos publicados. En ningún caso CANITAS extraerá datos de las redes sociales, a menos que se obtuviera puntual y expresamente el consentimiento del usuario para ello.

8. CAMBIOS EN LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD

CANITAS se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, CANITAS anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.